Contato promove trabalho para desenvolvimento de Soft Skills de colaboradores
Postada em 07/12/2023
Ação foi realizada com equipe do Suporte Técnico e deverá contemplar outros setores.
Região Sul (SC) - A Contato Internet realizou um trabalho para auxiliar no desenvolvimento das Soft Skills de seus colaboradores. Essas competências são habilidades relacionadas ao comportamento e à interação entre as pessoas, essenciais na vida e no mercado de trabalho, como a inteligência emocional e a liderança.
A atividade começou a ser desenvolvida no mês de setembro com a equipe do setor de Suporte Técnico e, em breve, deve ser expandida para as demais áreas da empresa. Temas como autoconsciência, gerenciamento de estresse, empatia e comunicação foram abordados ao longo dos encontros com os trabalhadores. A estudante do curso de Psicologia da Unesc, Érica Rodrigues, e o consultor em RH, Murilo Estevão, foram os responsáveis por realizar essa ação na Contato.
Um dos tópicos abordados nesse treinamento foi a importância da empatia tanto no atendimento ao cliente, quanto nas relações dentro da empresa. A capacitação também contribuiu no sentido de identificar quadros de estresse e ansiedade, trazendo técnicas para lidar com essas emoções em situações no trabalho.
A acadêmica destacou os pontos positivos dessa atividade para os profissionais. "O treinamento abordou quatro temas cruciais, escolhidos estrategicamente para aperfeiçoar o ambiente de trabalho por meio das habilidades socioemocionais. A participação ativa dos funcionários revelou não apenas a consciência da importância dessas habilidades, mas também um comprometimento real em aprimorar competências interpessoais. As atividades práticas e dinâmicas facilitaram a assimilação dos conceitos, promovendo um ambiente propício à aprendizagem e reflexão. O objetivo central é melhorar o ambiente de trabalho e, ao mesmo tempo, buscar fortalecer as relações com os clientes para alcançar a excelência no atendimento. Em resumo, o treinamento de habilidades socioemocionais na empresa reflete uma experiência extremamente positiva. A adesão dos funcionários ao treinamento beneficiou os mesmos para o fortalecimento da equipe e melhoria das relações interpessoais, tanto internamente quanto no contexto do atendimento ao cliente", ressaltou Érica.
Segundo Estevão, essa experiência foi muito enriquecedora e o trabalho deve ser expandido para outras áreas da empresa. "Sobre o treinamento realizado, nosso objetivo foi proporcionar um ambiente de acolhimento às situações emocionais dos colaboradores que, no dia a dia, enfrentam desafios com clientes e colegas. Ouvir o time e propor medidas que podem auxiliar na vivência diária foi o planejamento, e acreditamos ter alcançado. Esse tipo de trabalho é algo a longo prazo; por isso, queremos expandir para os outros setores da Contato Internet e dar continuidade", enfatizou o consultor.
Para o assistente de Suporte, César Ferreira, o treinamento foi muito produtivo. "A interação da Érica com o nosso setor foi excelente; conseguimos expor experiências diárias com clientes e convivência com os colaboradores, e entender melhor sobre cada pensamento que surge quando se ativa um gatilho emocional. A experiência foi muito gratificante, fizemos algumas dinâmicas bem legais, com os temas autoconsciência, gerenciamento de estresse e ansiedade, empatia e comunicação; são coisas que nosso setor precisa", frisou o colaborador.
Já o assistente de Suporte, Lázaro Mateus Alves, compartilhou um pouco sobre como foi a capacitação. "Participar desta experiência foi verdadeiramente algo único. A oportunidade de interagir e aprender com um profissional da área, trazendo perspectivas únicas, proporcionou uma dinâmica rica e estimulante. A troca de ideias e o compartilhamento de conhecimento foram elementos-chave que enriqueceram a experiência. Tanto a Érica quanto o Murilo sempre foram muito carismáticos e divertidos. A forma como ambos ouviam e interagiam com as nossas opiniões mostra o quanto são capacitados e respeitosos com cada opinião dada pelos participantes. Em resumo, participar desta experiência foi uma jornada intelectual estimulante e uma oportunidade única de expandir horizontes de pensamentos e uma aula de autoconhecimento", contou o trabalhador.
Sobre a empresa
A Contato tem sede em Araranguá e conta com filiais em Tubarão e Criciúma. A empresa busca sempre oferecer as melhores soluções em serviços de telecomunicações, internet e Data Center para atender seus clientes, sejam eles pessoas físicas ou corporativas.
